Demande de documentation sur les formations IDEVECA
RECHERCHE SUR IDEVECA
Améliorer l’accueil
physique et téléphonique
*
Découvrir et connaître les attitudes qui vont améliorer la relation avec
le client dans le but de dynamiser l’image de l’entreprise.
*
Responsabiliser et valoriser le personnel dans son poste.
*
Développer les compétences techniques et relationnelles nécessaires à la
prise en charge efficace des clients
*
Accueillir plus sereinement et plus efficacement le public au
comportement difficile
Pour cela :
*Comprendre
le fonctionnement interne de l’individu
*Développer
ses facultés d’écoute et d’observation
*Utiliser
l’accueil actif pour mieux informer, mieux diriger, mieux convaincre,
mieux conclure.
*Prévenir
l’agression par un comportement et des réponses adaptées
