Demande de documentation sur les formations IDEVECA
RECHERCHE SUR IDEVECA
La communication commerciale téléphonique
Objectifs
* Maîtriser les outils et techniques pour gagner en efficacité dans la
communication commerciale au téléphone.
* Traiter commercialement les appels difficiles.
* Faire du téléphone un instrument performant au service de l'action
commerciale et notamment la prise de rendez- vous en
téléprospection.
Méthode pédagogique:
Au travers de jeux de rôle, les participants se mettent tour à tour dans
la peau de " l'appelant " et de "
l'appelé " et s'approprient les comportements et techniques les plus
efficaces en terme de communication commerciale.
Identifier
une méthodologie adaptée pour les différents types d'actions
commerciales au téléphone
Vente, prospection, conseil, relance, prise de rendez-vous, gestion des
réclamations, fidélisation clients.
