Demande de documentation sur les formations IDEVECA
RECHERCHE SUR IDEVECA
Optimiser la ligne de
caisse
L’hôtesse de caisse est la dernière personne que voit le client, et
c’est sur elle que repose la dernière (bonne ou mauvaise) impression de
ce dernier.
Optimiser la ligne de caisse, c’est gérer l’efficacité relationnelle et
technique de l’hôtesse ou l’hôte de caisse.
Cette formation
alterne
entre les apports
théoriques
et les exercices sur
le terrain
avec outil
vidéo.
*
Accueillir le client convenablement et communiquer de manière positive
*
Ecouter et convaincre en cas de désaccord
*
Contrôler courtoisement le panier du client
*
Être efficaces au point de vue comportemental et langage en cas de vol
ou suspicion de vol
*
Maîtriser et gérer le stress
